Política de Reembolso y Garantía

Políticas de Garantía para Venta de Plantas Naturales a Domicilio 

Estudio Atocpa 

Tezontle 45, Iztacalco, Ciudad de México, México 

1. Alcance de la Garantía 

Estudio Atocpa ofrece una garantía limitada para las plantas naturales adquiridas a través de nuestro servicio de venta y entrega a domicilio. Esta garantía cubre únicamente problemas de salud y estado de la planta atribuibles a errores de entrega, condiciones de transporte, o calidad inicial de la planta. 

2. Duración de la Garantía 

La garantía es válida durante los primeros 7 días a partir de la fecha de entrega de la planta. Este periodo está diseñado para cubrir cualquier problema visible que pueda surgir debido a condiciones previas a la entrega. 

3. Condiciones para la Aplicación de la Garantía 

Para que la garantía sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones: 

• La planta debe haber sido cuidada siguiendo las recomendaciones básicas proporcionadas por Estudio Atocpa en el momento de la compra. 
• La reclamación debe realizarse dentro del periodo de garantía de 7 días a partir de la entrega. 
• La planta no debe haber sido trasplantada, ni sometida a condiciones adversas de cuidado o manipulación que difieran de nuestras recomendaciones. 
• Si compraste la planta sin maceta y sin el trasplante no aplica garantía ya que no podemos asegurarnos de que se trasplantó de manera correcta. 

4. Situaciones Cubiertas por la Garantía 

La garantía cubre los siguientes casos: 

• Daños visibles en la planta debidos al transporte (como ramas rotas o daños en el follaje). 
• Mal estado de la planta al momento de la entrega, como raíces en mal estado, hojas severamente marchitas, o infestación de plagas o enfermedades. 
• Errores en la entrega, como recibir una planta distinta a la solicitada. 

5. Situaciones No Cubiertas por la Garantía 

La garantía no cubre los siguientes casos: 

• Problemas de salud en la planta debido a un cuidado inadecuado o falta de riego posterior a la entrega. 
• Plantas afectadas por condiciones ambientales extremas, como exposición prolongada a la luz solar directa, temperaturas extremas,  ubicación en espacios con poca ventilación o lugares inadecuados para el tipo de planta. 
• Deterioro de la planta debido a trasplantes realizados por el cliente sin el asesoramiento adecuado. 
• Daños causados por animales domésticos, plagas posteriores a la entrega, o manipulaciones indebidas. 

6. Proceso para Solicitar la Garantía 

Si experimenta un problema cubierto por la garantía, siga estos pasos: 

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega, enviando un correo electrónico a hola@estudioatocpa.com o llamando al 5522962263.

Proporcione la siguiente información: 

Número de pedido. 

Fotografías claras de la planta en su estado actual. 

Descripción detallada del problema encontrado. 

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una respuesta en un plazo de 3 días hábiles. 

7. Opciones de Solución 

En caso de que la solicitud de garantía sea aprobada, Estudio Atocpa le ofrecerá una de las siguientes soluciones, según la disponibilidad y la situación particular: 

Reposición de la planta: Enviaremos una nueva planta del mismo tipo o de características similares (sujeto a disponibilidad). 

Reembolso parcial o total: Dependiendo del estado de la planta y las condiciones de la solicitud, podrá obtener un reembolso. 

Crédito en tienda: Ofrecemos un crédito equivalente al valor de la planta para futuras compras. 

Envió: En caso de que tu planta llegara directamente hasta la dirección registrada y no sea recibido después de tres intentos, se enviará a la sucursal más cercana de la paquetería encargada del envío y estará a su disposición por 10 días hábiles, en caso de no recoger, se devolverá a su punto de origen y no habrá reembolso 

Nuestros productos tienen un tiempo máximo de entrega de 27 días hábiles. 

8. Limitación de Responsabilidad 

Estudio Atocpa no se hace responsable por problemas derivados de la adaptación de las plantas a su entorno nuevo tras la entrega, ya que la salud de las plantas puede variar en función de múltiples factores externos. 

9. Cambios a las Políticas de Garantía 

Estudio Atocpa se reserva el derecho de modificar estas Políticas de Garantía en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web www.estudioatocpa.com y estarán vigentes a partir de su publicación. 

10. Contacto 

Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestras políticas de garantía, contáctanos en: 

Correo electrónico: hola@estudioatocpa.com

Teléfono:  5522962263